1. Traitement des réservations clients

A la réception des fax ou courriel , les emplacements sont attribués pour une durée maximale de 3 jours en haute saison ( la capitainerie se réserve la possibilité de prolonger les séjours pour raisons techniques, météorologiques ou d’optimisation du remplissage ).

Toutes les demandes de réservation font l’objet d’un traitement ( réponse positive ou négative ) et apparaissent en informatique avec date, nom du bateau et caractéristiques techniques.

• Dans le cas d’acceptation et donc d’une planification d’escale du bateau par la capitainerie, il est mentionné le plan d’eau d’accueil ( vieux port ou digue ) et il sera demandé aux clients la validation de la réservation sous 8 jours par un versement d’arrhes équivalent à 30% d’une nuit de séjour du bateau . Ces arrhes sont portées au crédit du compte client.

Si aucune place n’est disponible, la mention « port complet » est indiquée ainsi que la possibilité de s’inscrire sur la liste d’attente qui est ouverte 48h avant la date d’arrivée désirée.

2. Traitement des annulations clients.

• Dans le cas ou la réservation n’a pas été validée par le client, cette dernière est annulée d’office.
• Le client qui annulera sa réservation après avoir validé celle-ci par le versement d’arrhes prévu perdra celles-ci.
• Le client qui aura confirmé son arrivée dans le port à la date prévue (avant les 48 heures imposées) et qui se désistera le jour même de la date d’arrivée se verra facturé la 1ère nuit en totalité déduction faite des arrhes versées pour la validation de la réservation.

Toutes les annulations liées aux conditions météorologiques ( impossibilité aux yachts de faire route sur Saint-Tropez ou pour la capitainerie de vent supérieur à 25 nœuds conduisant à la fermeture du port) ne feront l’objet d’aucune pénalité financière et en particulier ; les arrhes seront conservées au compte crédit du client.

3. Liste d’attente

Traitement des demandes orales ou téléphoniques. Ces demandes ne peuvent être enregistrées que dans les 48h qui précèdent le jour d’arrivée souhaité. Elles sont enregistrées sur la liste d’attente informatique du port et prennent rang sur les places qui ont fait l’objet d’un désistement client dans les 48 h.